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Mitarbeiter Kundenservice (m/w), befristet für ein Jahr

Zur Unterstützung des Bereiches Berechtigten Service - Gruppe Service & Vertrag - suchen wir in Vollzeit zunächst befristet für ein Jahr schnellstmöglich am Standort Berlin zwei Mitarbeiter Kundenservice (m/w)

Die GVL

Als weltweiter Dienstleister der Musik- und Medienbranche ist die GVL auf dem Weg, eine der modernsten Verwertungsgesellschaften der Welt zu werden. Vom attraktiven Medienstandort Berlin aus vertreten wir die großen Player der Branche wie Universal, Sony Music und Warner Music ebenso wie 10.000 weitere Unternehmen und mehr als 140.000 Einzelkünstler mit Engagement und Überzeugung. Mit innovativen und zukunftsoffenen Systemlösungen und unter Einsatz modernster IT-Technologien stellen wir uns komplett neu auf, um Ansprüche unserer Berechtigten kompetent und mit bestem Service wahrzunehmen. Wir suchen Menschen, die diese Herausforderung und Entwicklung mit uns gemeinsam anpacken. 

Ihre Aufgaben:

  • Erstkontakt mit Berechtigten, telefonisch und per E-Mail
  • Help Desk für unsere Berechtigten:
    - Bearbeitung von Supportanfragen
    - Bearbeitung von Anfragen zu unseren Berechtigten-Portalen
    - Genreübergreifende Beratung zu allen Vorgaben und gesetzl. Regelungen der GVL (Verteilungs-Pläne, VGG, Definitionen von Rollen/Funktionen, Unterscheidung zwischen einzelnen Verteilungs-Töpfen / Verteilungs-Besonderheiten, Verteilungs-Zyklen je nach Berechtigtengruppe)
  • Bearbeitung von Wahrnehmungsverträgen
  • Pflege von Stammdaten
  • Akquise neuer Berechtigter

Unsere Anforderungen:

  • Kaufmännische oder Medienausbildung
  • Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Berechtigtengruppen
  • Hohe Kommunikationskompetenz, umfassende Kenntnis verschiedener Kommunikationstechniken
  • Erfahrung im Umgang mit Konflikten
  • Erste Erfahrungen im Bereich Customer Service und Help Desk
  • Sicherer Umgang in Wort und Schrift – deutsch/englisch
  • IT-Affinität, schnelles Erfassen von Funktionalitäten innerhalb unserer Systeme und deren Weiterentwicklung
  • Teamfähigkeit, Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Gruppen / Bereichen
  • Lernbereitschaft zur Sicherstellung der Informationsqualität an unsere Berechtigten

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer finanziellen Vorstellungen per E-Mail an Yvonne Kühner: bewerbung@gvl.de.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!